Bemiddeling binnen een medisch team
01. Uitdaging
Binnen een medische dienst ontstond een conflict tussen artsen over taakverdeling, verantwoordelijkheden en communicatie. De spanningen liepen op, wat leidde tot een verslechterde werksfeer en negatieve gevolgen voor de samenwerking en patiëntenzorg.
02. Aanpak
- Individuele gesprekken: Ik voerde vertrouwelijke gesprekken met elke arts om hun perspectieven, zorgen en verwachtingen te begrijpen.
- Bemiddelingssessies: Vervolgens faciliteerde ik gezamenlijke sessies waarin open en respectvolle communicatie centraal stond. Door de kernproblemen helder te krijgen, konden de artsen samenwerken aan oplossingen.
- Nieuwe afspraken: Het proces resulteerde in duidelijke samenwerkingsafspraken over communicatie, taakverdeling en escalatieprocedures bij conflicten.
03. Resultaat
De nieuwe afspraken werden door het hele team gedragen en brachten meer structuur en rust binnen de dienst. Spanningen namen af en de samenwerking verbeterde merkbaar.
04. Impact
De bemiddeling droeg bij aan een veilige en productieve werkomgeving, wat de kwaliteit van de zorg en het werkplezier van de artsen ten goede kwam.
Over de auteur
Dr. Inge Wouters is een ervaren zorgprofessional die haar medische expertise combineert met strategisch leiderschap en empathie. Na haar rol als arts en medisch directeur breidde ze haar impact uit als consultant, mentor-coach en bemiddelaar, met een focus op zorgverbetering, leiderschapsversterking en samenwerking. Als gecertificeerd Deep Democracy Facilitator richt ze zich op het ontwikkelen van duurzame oplossingen in complexe zorgomgevingen.
Partners
